近年来，金塔县税务局以“强基工程”为引领，聚焦技术革新、强化数字赋能，夯实数字化基本设施，打通消息壁垒，促进税收工作加速向“线上线下深度融合”转型。税务数字流转更畅，高频业务线上办理率大幅跃升，纳税人满意度持久走高，为达成税收现代化奠定了坚实基本。

来到办税业务厅，智能客服“悦悦”依托AI技术，变成全天候在线的“业务模范”，不论在深夜依然节假日，都能即时响应纳税人咨询，其知识库持久动态更新，囊括最新方针、流程指南及高频难题。目前，“悦悦”已从解答“税费申报”“发票开具”等基本操作难题，进阶到精准解读最新的方针要点，而且回答效率和准度都在持久提升，大幅缩短了纳税人咨询等候时间，有效释放人工负担。

金塔县税务局经过革新构建“窗口基本辅导+专管员精细业务”的分层互动形式。运用“征纳互动”系统给予文字指导、填报指南等，纳税人可随时随地自助完成基本申报。面对个性化复杂难题，系统可即时邀请税源分局治理员“入群”，经过视频连线、屏幕共享等方法，为纳税人给予一对一精准辅导，达成“复杂难题专人办”。该形式有效减轻了纳税人负担，显著提升难题办理的靶向性和满意度。

此外，针对涉税业务多部门联动的特点，“强基工程”着力打破系统壁垒。金塔县税务局多方协调，将人社、医保等部门专家纳入线上业务团队，打造“多部门联动响应”机制。例如，纳税人咨询“个税专项附加扣除与社保费关联”时，可一次性获取税务、社保、医保等部门的权威解答，彻底告别“多头跑、反复问”，确实达成“进一个系统，解多类疑惑”，办税便捷度大幅提升。（刘艳 杨雪）

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