龙腾出行 AI 战略落地，打造 “全球连贯 + 本地适配” 的丝滑感受

发布时间：2025-09-30 07:28:28 来源：北京新闻网 作者：科技

2025 年上半年，北京首都机场 T3 航站楼的人工通关通道前，不同肤色的外国游客排起长队，商务客拖着行李箱匆匆而过，背包客举着手机记录场景 —— 这一幕与 2019 年入境游鼎盛阶段几乎重叠。国家移民治理局数字表明，2025 年上半年，我国入境外国游客达 1916 万人次（不含港澳台），其中 71.2% 经过免签方针入境，规模已逼近日本同期 2151 万人次的入境游客量，远超韩国、泰国等东亚及东南亚热门旅游目的地。

“航司目前靠入境客源盘活了不少航线，一条航线若能整合全球客源，利润能从几百元提升至几千元。” 某国际航司销售人员的感慨，道出了入境游复苏带来的连锁反应。这场 “悄悄热起来” 的入境游，不但让边境城市吉林珲春因俄罗斯游客激增焕发活力，让四川雅安因日本 “熊猫朝圣团” 变成新热点，更给旅产业务产业链上下游公司带来了全新机遇。

其中，已成立 20 年、从机场休息室业务起步的龙腾出行，正凭借 “系统化 + 全球化 + AI 化” 的战略布局，从产业 “隐形冠军” 转变为全球旅行和生存方法业务的 “智能引擎”，承接入境游红利。

入境游 “破局”：从 “流量回归” 到 “需求升级”

入境游的复苏并非简单的 “人数反弹”，而是呈现出三大结构性变动，为旅产业务商带来新的行当空间。

其一，客源结构多元化，近邻成主力。与大众印象中 “金发碧眼游客为主” 不同，2025 年上半年入境游客中，韩国、日本、泰国等周边国家游客占比超六成。以张家界为例，韩国游客占外籍游客总数的 71%，上海海底捞门店晚间半数以上客人为韩国游客，他们或打卡网红餐饮，或把握汉语，或开展商务行动。那些 “黑发黄皮” 的近邻游客，虽因外貌与国人相近易被 “忽略”，却构成了入境游的核心增量。

其二，出行目的场景化，“极其规游客” 崛起。免签方针扩容催生了 “商务 + 旅游”“学术 + 感受”“医疗 + 休闲” 等混合式出行需求。某外资药企 HR 透露，其公司高管每月都会借商务会议之机，前往故宫、颐和园等景点游览，“行程不走旅行社，但餐饮、交通、景点业务的花费实打实”。这类游客虽不依赖常规旅游团，却对 “碎片化、高品质” 的旅产业务需求旺盛。

其三，花费需求个性化，“深度感受” 成动向。日本游客为看归国熊猫 “香香”，从东京直飞成都再转高铁前往雅安；俄罗斯游客专程奔赴珲春感受边境风情；欧美游客则偏爱老城区胡同、地方特色美食等 “非网红” 场景。这意味着，入境游业务已从 “标准化景点打卡” 转向 “定制化生存感受”，对业务商的全球资产整合实力、跨场景业务实力提出更高需求。

“入境游的核心机遇，在于能否读懂‘沉默的游客’—— 那些不穿‘游客装’、不走常规路线，却有高频业务需求的群体。” 龙腾集团首席增加官兼北亚区总裁苏俊在接收采访时表示，龙腾二十年的进展，正是围绕 “吻合顾客多元场景需求” 展开，而当前入境游的结构性变动，与龙腾 “全球旅行和生存方法系统” 的定位高度契合。

龙腾二十年：从 “休息室业务” 到 “全球生态系统”

从 2005 年聚焦机场休息室业务，到目前业务覆盖全球 140 多个国家和地区、4000 万会员顾客，龙腾出行的成长轨迹，正是我国旅产业务产业从 “单一功能” 向 “生态化” 进展的缩影，也为其承接入境游红利奠定了基本。

2005 年，龙腾出行以 “办理商旅顾客品质出行痛点” 切入行当，首创机场两舱休息室 ToB 商业化形式，为银行等 B 端公司给予标准化权益业务，两年内便领跑产业。“当时我国交通基本设施迅速进展，但机场业务仍显单一，咱们看到了‘让出行更舒适’的机会。” 龙腾集团首席增加官兼北亚区总裁苏俊苏俊回忆，这一阶段，龙腾经过 “权益聚合” 打开行当，变成连接公司与顾客的 “业务桥梁”。

2013 年，龙腾开启全球化布局，依托 B2B2C 形式和标准化 API 接口技术，迅速将业务拓展至亚太、欧美、南美等地区，海外业务逐步变成收益关键支柱。与此与此同时，伴随高净值人群和中产阶 级对 “品质生存” 的需求提升，龙腾从单一休息室业务，延伸至礼宾车、迅速安检、餐厅折扣、健康业务等全场景，构成 “旅行 + 生存” 的多元业务矩阵，年营收突破数十亿元。

近年来，龙腾完成从 “业务系统” 到 “技术系统” 的转型，经过电子会员卡、在线预约、移动支付等数字化工具，达成 “从实体卡到智能化业务” 的跃迁。更关键的是，其从 B2B2C 形式升级为 “系统化商业生态”，以开放姿态整合全球 1400 + 休息室、600 + 城市礼宾车、1300 + 餐厅等资产，为金融、航司、通讯、OTA 等 800 余家公司顾客给予定制化办理方案，“咱们不再是‘卖业务’，而是为协作伙伴给予‘连接顾客的实力’”，苏俊着重。

截至 2025 年，龙腾出行的业务互联网已覆全球 140 多个国家和地区的业务节点，与入境游客 “跨境出行 — 国内落地 — 本地感受” 的全流程需求高度匹配。“入境游游客需求的不但是‘一地业务’，而是‘全球连贯、本地适配’的感受，这正是龙腾生态的长处所在。” 苏俊说。

AI 战略：重构入境游业务 “新范式”

面对入境游带来的海量跨文化、跨场景业务需求，龙腾出行于 2025 年 9 月正式发布 “AI 驱动” 战略，促进 “系统化 + 全球化” 进入 2.0 阶段，以技术重构旅产业务标准，为入境游业务 “破题”。

入境游游客最核心的痛点，在于 “语言障碍”“流程陌生”“需求难匹配”。龙腾经过 AI 技术，将业务从 “被动响应” 升级为 “主动陪伴”：经过多语言智能助手，让全球出行不再难题；鉴于顾客出行目的、偏好及实时数字，AI 自动生成定制化方案，并达成业务匹配；7×24 小时响应的AI 管家，陪在顾客身边给予专属旅产业务，并可经过聊天式交互协助顾客完成决策。

“‘丝滑出行’不再是口号，而是让每个国家的游客，都能在陌生环境中感遭受‘贴心适配’的业务。” 苏俊表示，AI 技术让龙腾能够打破 “文化差异” 带来的业务壁垒。

将来：以 “生态” 承接入境游 “长尾价值”

伴随我国免签方针持久扩容，入境游行当有望在 2025 年突破 3500 万人次，创下历史新高。关于龙腾出行而言，这不但是 “流量机遇”，更是 “生态价值深化” 的契机。

苏俊觉得，入境游的下半场角逐，核心在于 “谁能把‘一次性业务’转化为‘长期顾客价值’”。龙腾的策略是持久深化 “B-C-S” 生态闭环：一领域，经过 AI 积累更多入境游客的行为数字，优化业务匹配精度；另一领域，开放自身技术实力与业务互联网，构建 “全球入境 — 本地业务 — 顾客留存” 的全链路体系。

“龙腾二十年，从机场休息室到全球生存方法系统，靠的是始终踩准‘顾客需求’与‘时代动向’的节奏。” 苏俊表示，入境游的复苏，本质是全球顾客对 “我国感受” 的向往，而龙腾的目的，是变成 “连接全球顾客与我国美好生存的桥梁”，“将来，不论游客来自哪个国家、带着何种需求，都能经过龙腾的 AI 生态，享遭受‘既全球化，又本地化’的业务”。

在这场入境游的 “新机遇” 中，龙腾出行以二十年积淀为基，以 AI 技术为刃，不但为自身开辟了新增加曲线，更在重构旅产业务产业的 “生态锚点”—— 当技术打破文化与地域的壁垒，“跨境出行” 终将变成一场无边界的美好感受。

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