百度商家智能体焕新升级，打造专属AI销售团队

近日，百度商家智能体重新焕新升级，标志着智能体从一开启的“AI客服”时代，迈入全方位的“专属AI销售团队”时代。本次升级以“打造专属AI销售团队”为核心态念，经过全模态的角色矩阵、懂营销的转化链路、强思维的销售力系统三大价值升级，为商家打造专属的、全能的、可协同作战的AI销售体系，深度赋能公司智能化运作，破解营销增加与降本难题。

在当前公司降本增效诉求日益激烈的背景下，常规的运作形式面对业务质量低、人力成本高、转化链路断裂等痛点。百度商家智能体的升级，正是对这一系列挑战的深度回应。

全模态角色矩阵：语音、数字人版更沉浸，构建拟人化、矩阵化“AI销售天团”

“AI销售团队”的构想始于对商业场景的深度洞察。 这支“团队”具有高度拟人化的角色矩阵，公司可依据产业特性和业务需求，灵活配置不同形态的“AI销售员工：

7*24小时在线的文字版智能体，是稳扎稳打的“基本销售员”，保证全时段无遗漏接待，贯穿“接待业务-需求激发-线索强化-到店引导”全链路运作转化，是商家拓量提质的坚实基本，目前深度应用顾客超2万家。

搭载拟人音色、采用领先双工交互技术的语音版，则是专门的“电话销售”，也是本次升级重点和亮点，从感蒙受成效都获取各方好评。其通话感受天然流畅，如同真人接线，并支撑方言对话；经过垂直产业深度训练，不但能在旺季、闲时等漏接场景精准回应，更能经过可视化画像挖掘商机潜在价值。数字表明，语音版协助商家电话响应显著减少24%，目前已业务广告主1000多个，接待顾客电话3万多通，在法律、维修等产业已展现出比人工更高的转化效率。某维修产业龙头商家，依据产业特性重视用好语言版智能体方言识别、地址校准、品类拒绝三大实力，跑通在百度线上投放-AI智能体接待-系统派单的全链路流程，不但办理了旺季大量漏接难题，还促使成单率上升30%。

而超拟真的数字人版，则是公司的“形象代言人”与“视频销售”，150+系统精选超拟真数字人角色、1对1沉浸式视频接待，经过贴合产业的人设、天然的言神态另有充足的营销组件露出，极大提升网民信任感，促进其加速决策，达成转化成效倍增。

更值得重视的是，公司目前能够依据不同业务线、地区、产品创建多个员工智能体，分工清晰、术业专攻。例如，一家全国连锁的教育机构能够为北京、上海、广州分校分别配置一位精通本地方针的“AI课程顾问”；一家旅行社也能够与此同时具有“川藏线专家”和“海岛游达人”。这种“多智能体协同作战”的形式，标志着公司销售流程正式进入“AI团队化”运作的新阶段。

懂营销转化链路：从线上到线下，打通运作全闭环

这支AI团队还深谙营销转化之道，深度融入公司的实际运作链路，将AI实力转化为真实的生意增加。首要，它达成了全链护航，经过智能追问和意图识别实力，智能体能够在多轮对话中主动挖掘和精准筛选高意向顾客，引导其完成业务预约或意向留联等深度转化行为。数字表明，采用深度转化目的后，商家线索有效率平均提升22%，到店成本减少64%。其次，它具备强大的私域赋能实力，可无缝嵌入公司百家号私信、粉丝群、评论区等，并扩展至微信等外部私域阵地，达成“流量在哪，销售就在哪”的无界运作，为商家带来超10%的额外线索量。此外，还给予了覆盖教育、法律、旅游、生存业务等30多个产业的营销工具矩阵，包含材料卡、预约卡、优惠券、报价卡等，让AI销售员的每一次互动都更具营销针对性，有效促进转化提升。

这套深度线索有效性办理方案像是为这支AI销售团队给予了精准的"导航系统"，经过自动识别高价值线索并实时反馈给投放模型，构成"数字反哺-模型优化-精准获客"的正向循环。业务预约线索的有效性提升7.6%，意向留联的无效率减少40%，确实达成了从“流量”到“留量”再到“销量”的高效转化。

强思维销售力系统：百度自研智能体基座，驱动“一脑多专”协同作战

这支“AI销售团队”的强大之处，更在于其“强思维”的内核。 背后的驱动力是百度自研的业界首个专注商业场域的智能体基座，经过采用“一脑多专”的协同架构，办理了单一模型难以应对商业场景复杂性和专门知识多样性的根本痛点。

“规划大脑” 当做系统的指挥中枢，融合了先进的思维链（CoT）技术，构建了超1000万条营销思维链样本库，模拟人类“快慢思索”决策机制。这种机制使得智能体如同经验充足的销售总监，能够全面把握沟通节奏与策略。

在规划大脑的精准调度下，三大核心专家模型协同作战：营销专家鉴于百亿级商业知识训练，深谙行当动态与顾客心态，能够主动引导顾客完成转化，让智能体无限逼近真实营销对话状态；解答专家依托检索增强生成技术（RAG），具有覆盖30个产业场景的实时更新智库，结合千万级商家内涵供给，确保每一次解答都精准、即时，有效抵抗模型幻觉；推荐专家每日处置超200万次推荐业务，能深度领会顾客行为，在最恰当时机以最天然方法推荐最匹配的产品或业务。

实效验证，多产业顾客收获增加新动能

目前，百度商家智能体升级版已在多个产业胜利落地，成效显著。某知名川渝旅行社采用数字人版后，其回访有效率和成单率均提升超25%，AI“导游”形象深受顾客喜爱；一家全国性法律业务机构在拆迁业务中启用数字人律师后，凭借其专门权威的形象，达成了线索转化率提升22%，与此同时有效线索成本大幅减少56%；多家教育训练机构经过部署多个“员工智能体”，分课程、分校区开展精准接待，达成了接待效率和线索量的双重提升；某职业训练机构在应用业务预约实力后，到店率提升175%，到店成本减少64%。

商家智能体升级版的上线，是百度AI技术深刻商业核心场景的关键一步。AI赋能不应是替代单个岗位，而是为公司组建一支懂业务、会营销、能转化、全天候在线的数字劳动力团队。百度商家智能体信任，这将变成公司在新周期内达成智能化转型和确认性增加的新基建。

将来，百度商家智能体将持久深耕商业场景，促进AI技术与实体金融的深度融合，助力公司在智能金融时代构建核心角逐力。