敦煌市税务局聚焦“高效办成一件事”，充分发挥税收职能作用，优化征纳互动业务举措，开启“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费业务新形式，为纳税人缴费人给予跨区域、跨时空、跨层级的非接触式“云端”业务，减少纳税人、缴费人的办税缴费负担，给予高效精准的纳税业务。

办问协同，全程互动智慧办

“您好，咱们公司怎么核定不了发票？”江陵县捷口挖掘机租赁有限公司的办税人员经过征纳互动业务向工作人员提出疑问。“这边查询表明贵公司2021年三季度现存增值税比对异常状况。”工作人员同该公司办税人员沟通后发觉，该公司2021年三季度冲红发票后申报填写的金额和系统提示不一致，这才致使了比对异常。工作人员严格落实“首问责任制”，主动同该公司税收治理员沟通，协助该公司办理好相干业务。

经过远程帮办、智能与人工协同作业，江陵县税务局逐步构成“问中有办、办中能问、办问协同”的税费业务新感受。

异地协作，跨区域事项就地办

陕西英华实业有限公司经过陕西西安雁塔区征纳互动运作中心向敦煌市税务局发起跨区域协同互动，咨询跨区域预缴业务。“咱们这边开具跨区域涉税事项汇报表时选错了运作区划地，请问会作用后续预缴吗？”在熟悉完纳税人需求后，工作人员运用征纳互动知识库向纳税人讲解了怎样修改错误的跨区域涉税事项汇报表。

目前，征纳互动连通了省内省外各个县区的坐席，优化提升办税形式，远程协作打破了辅导渠道和业务办理之间的壁垒，把“线下办”转换为“线上办”，主动构建“远程云端窗口”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，极大节省了纳税人时间。

迅速响应，跨部门业务协同办

“您好，咱们在人社做退休，社保说‘现存税务已核定未缴费记录’，顾客端提示这个人缺乏申报，但是咱们明明曾经交过钱了”敦煌市负责人在征纳互动提问。

坐席人员迅速核实申报数字，适时联系人社部门查明缘故，该难题需求上报运维办理，坐席人员迅速创建工单上报省局运维，全程跟踪办理，于次日提出办理方案处置难题。

敦煌市税务局将持久聚焦纳税人办税流程中遇到的堵点难点难题，有针对性地改善业务方法，促进纳税业务触角多角度延伸，有效收集、迅速响应、高效办理纳税人缴费人合理涉税需求，持久提升纳税人缴费人满意度和获取感。（刘艳 魏玮）

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