今年 618 熬成了马拉松，从5月中旬打到了6月中旬。目前，618不但是促销节点、流量高地，更是一场顾客争夺战。有的品牌擅长用价格招揽花费者，有的抓住了   网红的作用力，有的则着力做好顾客交互……众人各自发挥所长，最终成绩怎样呢？

截至6月18日24时，官方数字表明，海尔智家多品类、多榜单全面登顶产业第一。这份成绩单背后，缺乏花哨的噱头，而是硬核AI科技支撑、硬核顾客交互感受、硬核业务权益保证的三重支撑。透过全面第一，产业及顾客看到了海尔智家当做“实干派”的真功夫。

最长618收官，全面第一圆满交卷

今年618战线超长，给了顾客更充足的挑选时间。这也意味着，今年的第一，都是顾客精挑细选后的“第一”。

在品类层面，海尔智家在冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类达成全网份额第一，空调三分天下。在健康家电赛道，海尔洗空气空调舒享款，天猫首发冲顶新品成交TOP1；海尔W5000SPro洗碗机登上天猫洗碗机618热卖榜TOP1，海尔洗地机追光系列，拿下视频号洗地机品类TOP1；海尔鲜活水净水器荣登京东大通量净水器榜TOP1、天猫厨房家电净水器类目成交TOP1。在高端行当，卡萨帝致境油烟机拿下5000+价位段份额TOP1；卡萨帝揽光冰箱521拿下京东新品金榜TOP1，揽光WB洗烘套装拿下10K+产业TOP1单品。

在榜单层面，海尔系产品拿下多榜单第一。其共有23款爆品登上京东金榜，17款爆品占据天猫热卖榜、新品榜等多类榜单TOP1，抖音众人电搜索榜TOP1。

在品牌层面，海尔智家多点开花。主打智慧科技的海尔品牌，会员活跃人数增加35%，百万海粉投票命名的麦浪冰箱，单型号浏览量10万+，小红花套系在各系统攀升为家电套系搜索&成交第一。引领高端生存方法的卡萨帝，品牌人群资产增加55%，获京东、天猫、小红书等系统高端品牌搜索TOP1。摸透了年轻人需求的Leader，年轻人群涨幅超80%，集结全网粉丝智慧共创的懒人三筒洗衣机，累计销售4.5万台，拿下京东金榜洗衣机TOP1、天猫洗衣机新品榜TOP1。

三大“硬实力”撑起第一，更撑起“顾客价值”最大化

海尔智家的第一，是顾客一单单买出来的，每一项都是顾客对海尔系产品的认可。而这种认可，是海尔智家用硬核AI科技、硬核顾客交互感受、硬核业务保证“撑”起来的！

其一，硬核AI科技引领，让日常生存只有享受、缺乏难题。伴随气温逐渐升高，各种生存难题接踵而至。不用怕果蔬存不住、冻肉口感发柴，拿下产业8000+价位段TOP1的海尔麦浪冰箱，革新AI全空间保鲜科技，可让果蔬存7日依然新鲜如初，鱼肉冷冻30天依然色味俱全，营养几乎不流失。不用愁夏天频繁洗衣费时费水还伤衣物，拿下洗烘套装产业热销榜TOP1的海尔云溪系列洗烘套装，革新AI直驱洁净科技，最快15分钟洗净衣物，对打工的人更友好。不用忧虑夏天在空调房待一天头昏脑胀，海尔洗空气空调革新AI健康空气净化科技，不但能除菌、除病毒、祛异味等，还能吹出上亿级负离子，让客厅变氧吧，守护全家健康呼吸。也不用烦夏天频繁洗澡，水质不好更伤皮肤，拿下天猫双胆电热水器畅销榜TOP1的海尔双胆小魔盒电热水器，革新无垢净水洗科技，从源头净化水质，用健康好水洗得更舒适。

不止那些，各类系统榜单频频呈现海尔系爆款身影。如登上京东冷柜产业新品榜TOP1的，是冷冻、冷藏、暖藏一机搞定的海尔小红花元气冰吧；拿下天猫声控电视机新品榜TOP1的，是经过AI芯片画质优化和高速刷新，带来极致娱乐享受的海尔电视75H6C；登上产业消毒柜2000+价位段热卖榜TOP1的，是专门杀菌消毒无死角的海尔灭菌舱150消毒柜。

其二，硬核交互跟顾客玩起来，达成线上线下齐种草。在线上，海尔集团董事局主席、首席实施官周云杰携“海尔高管团”首次合体直播，向顾客“表白”。总裁团除了现场分享爆款背后的顾客故事，还挑战冰箱冻鱼、洗衣机去渍、AI烤箱做大餐等。全程“不卖货只种草”的总裁直播，生动诠释了海尔“听劝”、以顾客需求为核心的品牌内核，顾客反响热烈。在线下，618收官前夕，海尔联合天猫在大鲍岛街区筑起“靠谱墙”，把海尔系AI科技爆品做成好看又好玩的大型户外互动装置，让众人在趣味互动感受中，种下“上天猫选海尔能轻松升级美好生存”的种子。

而且，形式多样的交互行动，让顾客一想下单就想到海尔。像是海尔×JDGx京东打造的小红花电竞梦想家主题互动、#写给卡萨帝的十万+追评#话题交互、倡导绿色低碳的“青流计划”、超级国补日等，从形式到内涵广泛触及不同需求的顾客群体。不管游戏控、高端生存家依然省钱达人等，想不心动都难。

其三，硬核业务保证，数智赋能让顾客买得省心更安心。618顾客下单，买之前怕挑不好，下单怕买贵了、买完怕后续业务跟不上等等。海尔智家有全流程保证，确实想顾客所想。

经过全流程数字化升级，海尔智家能让顾客在“买前、买时、买后”都有最好的感受，让顾客下单没烦恼。整个618期间，京东、天猫、抖音、快手客服应答率100%，客服接待量超1000万次，顾客好评超99%。而且，海尔智家始终主动践行以旧换新，最大程度给顾客让利。比如在天猫系统，除了国补，再叠加618天猫系统百亿补贴、海尔品牌补贴，可立减35%，且一家可多账号享受。与此同时，海尔智家给予送装一体业务，支撑预约配送30天预约送装，截至6月18日24时，超99%顾客享受预约准时安装业务，100万+产品达成送装一体、一次就好。此外，海尔智家有产业首个再循环互联工厂，专门处置废旧家电，让顾客参与以旧换新更放心。鉴于此，整个618期间，海尔智家国补焕新占比达成70%。

当618角逐回归到比拼“顾客价值”的本质，海尔智家“以顾客需求为中心”的不变追求，长处凸显。这份涵盖品类、榜单、渠道的全面第一，是顾客对海尔科技实力、交互感受和业务保证的最高认可。真相重新证明：确实贴近顾客、一切旨在顾客的“实干派”，才能在瞬息万变的行当中立于不败之地。