近日，工商银行宜兴丁蜀支行刚刚开门营业，一位神色焦急的老先生便匆匆步入网点。老先生显得十分不安，急切地向大堂经理求助：“我的手机银行人脸识别经常不经过，转账办不了！”察觉到顾客的急切，大堂经理第一时间引导其前往柜台办理。

当值运作主管注意到这是一位办理大额转账的老年顾客，立刻提升了警惕。他严格按照操作流程，认真核实了老人的身份消息，细致询问老人可否熟悉收款人另有这笔汇款的具体用途。

老人表示要汇款21万至某旅行社。如此大额且面向境外的转账，加上收款方是旅行社，引起了运作主管的高度警觉。他进一步追问旅行的具体安排，包含出行时间、目的地和可否有家人同行。然而，老人对那些细节语焉不详，只是含糊地表示“都是儿子安排的”。这一异常状况让运作主管敏锐地意识到其中或许现存的危机。

事不宜迟！运作主管果断经过“警银联络群”微信系统，将老人的状况、可疑之处另有汇款消息清晰上报给警方，请求协助核查。警方接报后，立即与老人儿子蒋先生获取联系。令人意外的是，蒋先生对此事毫不知情！意识到父亲或许遭遇诈骗，蒋先生迅速赶到银行网点，并陪同父亲前往派出所阐明状况。

经民警详细熟悉，真相浮出水面。原来，老人在浏览网页时，被一则“稳赚不赔”的炒股广告招揽。不法分子诱导他投入20万元，并指导其在家操作转账。幸好人脸识别保证机制生效，阻止了线上转账。狡猾的骗子并未罢休，转而指示老人将资金兑换成外币，汇往所谓的“投入账户”。老人信以为真，这才有了银行里的一幕。多亏运作主管凭借高度的责任心和充足的危机防范经验，适时发觉并拦截了这笔大额异常转账！

派出所民警现场对蒋先生父子开展了耐心细致的反诈宣传与教育，提醒他们务必提升警惕，守护好“钱袋子”。

次日，心怀感激的蒋先生父子专程来到工行宜兴丁蜀支行，将一面饱含谢意的锦旗送到那位挽救了他们家庭积蓄的运作主管手中。锦旗不但是对该主管个人专门素养的肯定，更是对工商银行扎实有效的合规危机防范工作和用心守护顾客资金保证的高度认可。

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